Dönüşüm Oranını Arttırmak için Kullanıcı Deneyimini İyileştirmenin Yolları

Geçmiş yıllara dek birçok kullanıcı internete genelde tek bir cihaz üzerinden ulaşım sağlıyordu. Bugünlerde durum ise çok farklı. Türkiye’de akıllı telefon kullanımı son 3 yılda 4 katına çıktı. Böylece artık akıllı telefon ve tablet kullanımının yükselmesile kullanıcılar farklı cihazları bir arada kullanarak firmalarla bağlantı kurabiliyor ve dönüşümler bu cihazlardan herhangi birinde sonuçlanabiliyor. Bu durum şunu kanıtlıyor: Mobile öncelik vererek farklı ekran büyüklükleri için kullanıcı deneyimini daha iyi hale getirmek, dönüşümleri ve işletme kazancını arttırmak adına büyük önem taşıyor.
 

Kullanıcı deneyimi nedir?

 
Kullanıcı deneyimi; bir kullanıcının bir servisi veya ürünü kullandığı esnada, onunla etkileşim kurarken ve sonrasında deneyimlediği hislerin tamamıdır. Web sitelerinde ve akıllı telefon uygulamalarında kullanıcı deneyimini iyileştirmek; bu hizmetleri kullanan tüketicilerin, öngörülen davranışları (dönüşümleri) gerçekleştirme olasılıklarını da arttırır. Kullanıcı deneyimini iyileştirerek dönüşüm oranlarını iyileştirebileceğimiz bazı ipuçlarına örnek verecek olursak:
 

 
Şimdi Web Sitenizde ve uygulamanızda kullanıcı deneyimini geliştirmek adına 4 maddeden oluşan önemli ipuçlarını paylaşacağız.
 

1. Amacınıza karar verin, hedefinize erişmenize katkı sağlamayan tüm olumsuzlukları ve gereksiz öğeleri kaldırarak tasarımı sadeleştirin.(Özellikle mobil cihazlarda)

 
Kullanıcılar farklı nedenlerle çeşitli boyutlarda ekranlar kullanmayı tercih ederler. Kullanıcıların büyük bölümü akıllı telefon ve tablet gibi daha küçük ekran boyutlarına sahip cihazları bir araştırma ve öğrenme aracı olarak kullanmaktadır. Bu nedenle tasarımlarınızı, büyük ekranlı cihazlarda (bilgisayar gibi) kullanan tüketici ile akıllı telefonlarda deneyimleyen tüketicinin gördükleri ve hissettikleri değişkenlik gösterecektir. Bu sebeple büyük ekranlı cihaz kullanıcılarına kullandığınız tasarımı, küçük ekranlı cihazlar için direkt olarak aktarmanız kullanıcılarınız için kötü bir deneyim ortaya çıkarır. Kullanıcıların hangi cihazlarda içeriğinizi görüntülediğini ve işletmenizle hangi biçimde bağlantı kurduğunun farkında olarak, farklı cihazlarda sunduğunuz içerikleri cihaza göre özelleştirmeniz, yani içerik stratejisi gerçekleştirmeniz oldukça değerlidir. Bu süreçe firmanızın asıl amacı olan satış gibi makro dönüşümleri destekleyen mikro dönüşümler belirlemeniz (iletişim sayfasına ulaşmak) ve bu verileri ölçmeniz fayda sağlayacaktır.
 

2. Anlaşılır bir arayüz sunun ve kullanıcının gezisini kolaylaştırın.

 
Web sitesi ve uygulama deneyiminde tüketicilerin çıkmazlarla karşılaşmaması gerekir. Mesela arama işlevi olan bir sitede veya uygulamada, kullanıcıların yanlış yazım yapması ihtimaline karşın tahminli arama sorgusu kullanmak ve ilgili arama sonuçlarını göstermek kullanıcının istediği yer kolay ulaşmasını sağlar. Aynı biçimde ürün arama sırasında kullanıcılara filtreleme ve sıralama seçenekleri sunmak kullanıcının kararını hızlandırır ve dönüşüm ihtimalini fazlasıyla arttırır.
 

 
Ayrıca akıllı telefonlar gibi küçük boyutlu cihazlarda eylem butonlarının ve tıklanabilecek her bölgenin tek elle cihaz kullanımına yatkın biçimde ulaşması kolay bölgelerde (ekranın alt bölümleri gibi) konumlanması oldukça değerlidir.
 

3. Kullanıcıyı düşündürmeyin. Son derece basit ve zahmetsiz bir kullanıcı deneyimi sunun.

 
Web sitenizin veya uygulamanızın son derece sade ve kolay bir kullanıcı deneyimi yaşatması bu mecralardan dönüşüm almanızı kolaylaştıracaktır. Bunun adına uygulayabileceğiniz kullanıcı deneyimi geliştirmelerinden bazıları şunlardır:
 

4. Test edin, analiz yapın, tekrarlayarak buna devam edin. Denemekten çekinmeyin.

 
Web sitenizin ve uygulamanızın kullanıcı deneyimini geliştirmek daima devam eden bir süreçtir. Bu durumda başarıya ulaşmak adına markanızın da bir parçası olması gereken denemekten ve test etmekten vazgeçmemek çok değerlidir. Yönteminiz; kullanıcı deneyimini geliştirmek için sürekli olarak fikirler üretmek ve bunları uygulayarak ölçmek olmalıdır. Bu uygulamaların sonucunda elde edilen sonuçların getirdiği iyileştirmeleri uygulayarak farklı testlere başlayabilirsiniz. Özet olarak, siz kullanıcıyı hedef alın, o hedef size başarıyı getirecektir.