Sabırsız Müşterilere Nasıl Satış Yapılır?

Söz konusu zaman olduğunda, herkes vaktini akıllıca kullanmak ister. Artık tüketiciler bu yaklaşımı alışveriş yöntemlerine de her zamankinden daha fazla uyguluyor ve satın almak istedikleri şeyleri hemen elde etmenin yollarını arıyorlar.
 
Son iki yıldır “açık” – “şu anda” – “yakınımdaki” ifadeleriyle yapılan mobil aramalardaki %200’ün üzerinde artış oranı bu durumu açıkça ortaya koyuyor.
 
Tüketicilerin tüm satın alma yolculuğuna yayılan bu sabırsızlık pazarlamacılara yeni fırsatlar sunuyor. Ancak gerçek hayatta bazı markalar bu fırsatları her zaman değerlendiremiyor.
Tüketicilerin %60’ından fazlası markaların “tüketicilere ihtiyaç duydukları bilgileri ihtiyaç duydukları anda sunmasını” beklese de yarısından azı markaların bunu başardığını düşünmektedir.
Pazarlamacılar, tüketici beklentileriyle gerçeklik arasındaki bu boşluğu doldurabilir. Gereken anda yardımcı olmaya hazır markalar ve işletmeler tüketicilerin güvenini kazanır, takdir edilir ve satış yapmayı başarabilir.
 
Müşterinizi Tanıyın
 
Atmanız gereken ilk adım, kullanıcıların ne zaman ve ne tür yardım aradığını anlamak. Müşterinizle doğrudan iletişim kurmadan önce, müşterinizin kim olduğunu anlamak için zaman harcamalısınız. Bu sattığınız ürünün türüne, ortama ve diğer faktörlere göre değişecektir ancak temel bilgiler aynı olacaktır.
 
Ürününüzü Tanıyın
 
Sattığınız ürünün türüne bağlı olarak, bir sürü bilgi vermeniz gerekebilir. Dışarı çıkmak ve müşterilerle haşır neşir olmak fikri sizi heyecanlandırıyor olsa bile, herhangi bir müşteri ile konuşmadan önce ürününüzle ilgili her detayı bilmeniz gerekiyor. Satış sürecindeki bu önemli adımı atlarsanız, satış yapma şansınızı düşürürsünüz.
 
İletişim Kurun
 
Hazır bulunun. Ürün sayfalarından yerel envanter feed’lerine kadar her yerde, ürünlerin stokta bulunduğu yerler ve stoktaki ürün sayısı konusunda gerçek zamanlı bilgilere sahip olduğunuzdan emin olmalısınız.
 
Alakalı olun
 
Tüketicilere satın alma yolculuğunun önemli niyet anlarında göründüğünüzden emin olun. Bu amaçla, sadece gerçekten stokta bulunan ürünlerin reklamlarını yayınlamak için tamamen otomasyonu benimseyebilir veya daha basit bir şekilde, alışveriş yapanların ne tür yardım sayfalarına ihtiyaç duyabileceğini tahmin etmeye çalışabilirsiniz.
 
Şeffaf olun. Rakiplerin gönderim süreleriyle rekabet edemiyorsanız, potansiyel müşterilerin sabırsızlıkla bekledikleri ihtiyaçlarının ne zaman karşılanacağına dair bilgileri son derece kolay bir şekilde bulabilmelerini sağlayın. Reklam metninden ürün ve yardım sayfalarına kadar her yerde, gönderim süreleri, müşteri hizmetlerinin müsaitlik durumu ve canlı takip konularıyla ilgili beklentileri belirleyin. Satış sonrasında durum güncellemeleri ve 7/24 yardım erişimi sağlayarak günümüzün sabırsız tüketicileriyle etkileşim kurun.
 
Son olarak, sabırsız tüketicilere yönelik bu pratik adımlar pazarlamacıların başarılı sonuçlar elde etmesini olanak sağlamaktadır. Kullanıcıların %88’i, satın alma yolculuğunun her aşamasında bilgi veren markaları daha çok tercih etmektedir.