Küçük İşletmeler de Sosyal Medya Çalışması Yapmalı Mıdır?

 
Küçük çaplı bir işletmeye sahip olan ya da işini tek başına yürüten kişiler için rahatlıkla söyleyebiliriz ki daha çok müşteriye ulaşmak adına harcanan zaman, enerji ve para cömert bir yatırım getirisi olarak geri dönüş yapmaktadır. Bunu sosyal medya çalışmalarına yönlendirdiğimiz zaman elde edeceğimiz geri dönüşler diğer birçok yöntemden daha çok memnun edici olacaktır.
Sosyal medya çalışmaları ve internet reklamları işletmemizin tanıtımını yaparak müşteri portföyümüzü genişletmek için kullanabileceğimiz en güçlü araçtır. Ancak bu yolla yatırım getirimizi arttırmak istiyorsak doğru bir yönetim stratejisi geliştirip, yaptığımız çalışmaların karşılığını alabildiğimizi ölçümlememiz gerekir. Bu yazı işletmenizin internet üzerindeki varlığına ne ölçüde ağırlık vermeniz gerektiğine karar vermenize yardımcı olacaktır.

Sosyal Medya Çalışması İçin Ne Kadar Zaman Ayırmalıyız?

Sosyal medya platformlarında hesap açmak her ne kadar ücretsiz olsa da bu sosyal medya hesaplarının yönetimi için belirli bir maliyete katlanmak zorundayız. Bireysel ya da küçük işletme sahipleri için zamanın kazanç olduğunu göz önünde bulundurursak sosyal medya hesapları için harcanan zaman olumlu kullanılmadığında maddi bir kayıp olarak görebiliriz. Bu nedenle sosyal medya üzerinde zaman harcarken ya da internet reklamları için yatırım yaparken ödediğimiz tutara karşılık olarak kazandığımız paraya odaklanmalıyız. Eğer yaptığımız reklam harcamasına ya da harcadığımız zaman oranla yüksek bir yatırım getirisine sahip isek internet üzerinden müşteri kazanmak adına yürüttüğümüz çalışmalara devam edebiliriz.

Sosyal Medyanın Yararları

Hızlıca sosyal medya kullanmanın yürüttüğümüz iş için faydalarından bahsedelim. Sosyal medyayı ve internet reklamlarını aktif olarak kullanan işletmelerin elde ettiği kazanımlar aşağıdaki gibidir;

• İlişki Kurma; Sosyal medya gelecekte birlikte çalışabileceğimiz potansiyellere ulaşmak için kullanabileceğimiz en iyi yoldur. Yeni kitleye ulaşmanın yanı sıra zaten bağlantıda olduğumuz kişileri harekete geçirebileceğimiz şekilde de kullanabiliriz sosyal medya hesaplarımızı.

• Veri Tabanı Oluşturma; Sosyal medyada kazandığımız takipçilerin paylaşım yapmasını, çevresine bizden söz etmesini sağlayarak, mail adresi ile üyelik yapıldığında ücretsiz bir kazanım vaadinde bulunarak potansiyel müşteri ağımıza daha çok kişiyi çekebiliriz. Mail adreslerini aldığımız kişilere atacağımız mail hem tanıtım hem de satış için firmamıza büyük oranda yardım getirecektir.

• Site Trafiğini Arttırma; Yapılacak Seo çalışmasının yanı sıra sosyal medyada yaptığımız paylaşımlar sitemize trafik çekmeye yardımcı olacağı gibi kişiler tarafından yapılan paylaşımlar siteye gelen sayısını arttıracaktır. Sosyal medya üzerinden yapılan paylaşımın ya da blog yazısının takipçiler tarafından yorumlanması, paylaşılması firmaya ait web sitesinin daha çok kişi tarafından görüntülenmesine yarar.

• Devamlılık; Bildiğimiz gibi günümüzde genel eğilim bir kaç saatte bir sosyal medya platformlarına girip hesaplarımızı kontrol etmemiz ve diğer hesaplardan gelen paylaşımlara göz gezdirmemiz üzerinedir. Bu nedenle işletmeler için kullanılan sosyal medya hesaplarında da düzenli olarak paylaşım yapmak ve bu alanları güncel tutuyor olmak gerekir. Böylelikle müşteri kitlemizle aramızda devamlılığı sağlanmış bir ilişki oluşturabiliriz.

• Müşteri Hizmetleri; Tüm yukarıda bahsettiğimiz faydaların dışında sosyal medya müşterilerimizin bize kısa yoldan ve hızlıca ulaşmasına olanak sağlar. Soruları, problemleri ya da şikayetleri olduğu zaman aktif olarak ilgilendiğimiz hesaplara yorum yaparak bunlardan bahseden müşterilerimize hızlıca geri dönüş yapma imkanı buluyoruz. Aynı zamanda daha samimi bir ortamda buluşuyoruz.

Ayrıca devamlı müşterilerimize ya da özel olduğunu düşündüğümüz müşterilere özel üyelik gibi ekstra imkanlarla onlara kendilerini özel hissetmelerini sağlayarak aramızdaki ilişkiyi sağlamlaştırabiliriz.

Geri Dönüş Getiren Sosyal Medya Taktikleri

• sosyal medya stratejisini planlarken satış hedeflerini dikkate almak
• içeriği düzenli bir şekilde takip etmek, güncellemek
• paylaşmak üzere blog postları oluşturmak ve sosyal medya platformlarında bunlardan bahsetmek
• diğer sosyal medya hesapları ile bağlantı kurarak takipçilerin dikkatini çekmek
• sosyal medya ikonları, grafikleri, videolar ve fotoğraflarını paylaşmak
• hesaplara gelen yorum, soru ve şikayetleri cevaplamak
• sosyal medya da firmadan bahsedildiğinde bunun takibini yapmak
• beğenilen paylaşımları internet reklamları kullanarak daha geniş bir kitleye yaymak
• yapılan paylaşımların analytics ve rapor bağlantılarını yorumlamak, revize etmek
• paylaşımları ve blog yazılarını güncel tutmak

tüm bunları düzenli olarak yapıyor olmak ve sonuçlarını yorumlayarak düzenlemelere gitmek.

Sosyal Medya Çalışmalarının Yatırım Getirisi

Sosyal medya camiası çok kapsamlı olduğu için e-ticaret sitelerinde ölçümlediğimiz kadar kesin sonuçlarla yatırım getirisini ölçümlemek pek mümkün olmuyor. Ancak yapılan sosyal medya ve reklam harcamalarından gelen bir müşterinin beraberinden birden fazla satış ve müşteri potansiyeli olarak kullanılabilecek bir çevre demek olabilir. Bu durum sosyal medya çalışmalarına ağırlık vermeniz için ikna edici sebeplerden biridir. Ayrıca sosyal medya çalışmalarınızı yönetmesi için firma bünyesinde çalışmak üzere işe alacağımız eleman hem kendi vaktimizi bu iş için harcamamızın önüne geçecek hem de tüm vaktini sosyal medya yönetimine ayıracağı için müşterilerimizle aramızdaki bağlantıyı sağlıklı bir şekilde kurmamıza yarayacaktır.
Sonuç olarak sosyal medyadan uzak kalmış olmak internet üzerinden yürüyen büyük bir pazardan uzak kalmak anlamına gelmektedir. Bu yolla harcanacak maliyeti göze almamak düşük bir site trafiği, rakiplere oranla daha az görünür olmak, zayıf müşteri ilişkileri ve yavaş bir portföy genişlemesine neden olarak satış rakamlarının belirli bir seviyede düşük kalmasına sebep olacaktır.