Mobil Cihazlar, Kullanıcıların İşlerini Yapma Biçimine Nasıl Etki Etti?

İnsanların bilmek, gitmek, yapmak ve satın almak istedikleri durumlarda akıllı telefonlarını kullanmaları artık son derece normal bir alışkanlık oldu. Google’ın pazarlamadan sorumlu başkan yardımcısı Lisa Gevelber, internet kullanıcılarının günlük yaşamlarında karar vermek ve eyleme geçmek adına internetten nasıl faydalandığını ortaya çıkaran yeni bir araştırma hakkında bilgi verdi.
 
Akıllı telefonlar ortaya çıkmadan önce bilgiye ulaşmak için neler yaptığımızı düşünelim. Yüksek ihtimalle bir yolculuğa çıkmadan önce bir yol tarifi yazdırıyordunuz (veya hali hazırda basılmış bir haritadan faydalanıyordunuz). Belki sinema seanslarını kontrol etmek için gazeteye göz atıyordunuz. Belki de çalışma saatlerini öğrenmek için gitmeyi düşündüğünüz işletmeyi telefonla arıyordunuz (ya da gittiğinizde kapıda “açık” yazmasını umuyordunuz).
 
Fakat artık, size en yakın olan taşınabilir cihazınız, akıllı telefonunuza bakıyorsunuz.
 
Kullanıcıların sayısız çevrimiçi ve çevrimdışı seçeneklere sahip olduğu bir ortamda ihtiyaç duydukları şeyleri nasıl karşıladığını daha iyi bilmek amacıyla araştırma şirketi Purchased ve Google işbirliğiyle bir araştırma yapıldı. Bu blogda ortaya konan sonuçların tamamı, bu araştırma baz alınarak elde edilmiştir. 1.000 akıllı telefon kullanıcısından bir hafta süresince günde birkaç kez bir ankete katılmalarını sağlayarak, gün içerisinde ne tarz ihtiyaçları olduğunu ve bunları yerine getirmek adına ne tip işlemler yaptıkları öğrenildi.
 
Araştırma sonunda bir akşam yemeği için restoran seçimi, bir E-ticaret sitesinde indirim araştırmaktan tatil planına kadar farklılık gösteren 14.000’in üstünde sonuç elde edildi. Bu yanıtların detayları, kullanıcıların destek almak adına cihazlarına başvurduğu binlerce değerli sonuçtan oluşuyor.
 
Bu ihtiyaçların tamamını göz önüne aldığımızda, kullanıcıların bilmek istiyorum, gitmek istiyorum, yapmak istiyorum ve satın almak istiyorum anlarında çevrimiçi ve çevrimdışı alanlarda nasıl araştırma yapmayı sçetikleri öğrenildi.
 
Çıkarılan Sonuçlar:

1: İhtiyaç anında, tüketiciler akıllı telefonlarına ve arama fonksiyonuna başvuruyor

 
Bir soru veya ihtiyaç durumunda, telefonlarımız net olarak en güvenilir aracımız: Tüketicilerin %96’sı ihtiyaçlarını akıllı telefon sayesinde karşılıyor.
Kullanıcıların bu isteklerini karşılamak adına, mağaza ziyareti veya dijital ortam gibi çevrimiçi veya çevrimdışı kaynaklara göre arama fonksiyonunu kullanma olasılıkları minimum iki kat yükseğe çıkıyor. Arama fonksiyonu en sık tercih edilen kaynak olmasıyla birlikte kullanıcıların %87’sinin tercih ettiği ilk kaynaktır.
 

 

2: Akıllı telefonlar, satın alma anında kullanıcıların karar aşamasına fazlasıyla yardımcı olur.

 
Tüketiciler satın alma sırasında en doğru karara varmak adına akıllı telefonlarından faydalanır. Gerçekten de mağazadan bir ürün satın alan akıllı telefon kullanıcılarının %70’i satın alma ile alakalı bilgi edinmek için ilk olarak mobil cihazlarına yöneldi. Mobil cihazlar üzerinde arama yapan kullanıcılar daha çok eyleme geçme yöneliminde olur: akıllı telefonları üzerinde arama yapan kullanıcıların %92’si yaptıkları aramayla alakalı bir satın alma işlemi gerçekleştirdi.
 

 

3: Mobil arama yalnızca acil gereksinimler için kullanılmıyor.

 
Yemek tarifine bakmak gibi az zaman alan işlemler için uzun süredir faydalanılan arama fonksiyonu, uzun dönemli projelerde gelişme kaydetmek için de sık bir şekilde tercih ediliyor. Tüketicilerin %68’i ileri ki zamanlarda herhangi bir anda göz atmak istedikleri konularla alakalı destek almak için arama işlevini tercih etti. Bu, çevrimiçi veya çevrimdışı kaynaklar arasında en yüksek yüzde olmaktadır.
 
Gelecekteki gereksinimler için tercih edilen bu aramaların byük çoğunluğu akıllı telefonlarla gerçekleştiriliyor: Kullanıcıların %97’si aramalarını mobil cihazlar üzerinden yapıyor.
 
Bütün bunlar pazarlamacılar için ne anlam ifade ediyor?
 
Kullanıcılar, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı alanda isteklerini karşılamak adına her zamankinden fazla opsiyona sahip. Bir karara varmak, yeni bir bilgi edinmek, bir işlemi istediği şekilde tamamlamak ya da ileriye dair bir hedef belirtmek amacıyla mobil cihazlarına başvurdukları sürece, arama fonksiyonu onlar için bir kurtarıcı olmayı sürdürecek. Birçok markanın erkenden izlenim sağlamak ve kullanıcılar fikir edinmeye başladığında düşünmeye başladıkları temel markalar arasında var olmak adına arama işlevini tercih etmesinin sebebi budur.
 
Reklamcılar olarak farklı ekran, kanal ve türler sunduğumuz bilgiler arasında alaka kurmak zorundayız. Buna daha çok mobil cihazlardaki arama fonksiyonunu kullanarak başlamalıyız. Kullanıcıların isteklerini düşünerek, önemli anlarda ilgili ve yararlı bilgiler sayesinde bu ihtiyaçları karşıladığınızdan emin olabilirsiniz.
 
Bu araştırmaya dayanarak tüketicilerin bilmek istiyorum, gitmek istiyorum, yapmak istiyorum ve satın almak istiyorum anlarında isteklerini nasıl karşıladıklarını bilmek adına aşağıdaki infografiklere göz atabilirsiniz.